Vračila in reklamacije
Zadnja posodobitev: 19. avgust 2026
Ta stran loči dve povsem različni razmerji: (A) naročilo torte pri slaščičarni in (B) naročnino na programsko storitev Tortello.
A) Naročilo torte — reklamacije rešuje slaščičarna
KROX, Rok Knific s.p. (Tortello) upravlja izključno portal in ni prodajalec tort. Prodajna pogodba se sklene neposredno med kupcem in slaščičarno, ki naročilo sprejme in izdela.
- Za reklamacije, odpoved naročila, spremembe, dobropise in vračila denarja je odgovorna izključno slaščičarna, pri kateri je bilo naročilo oddano.
- Kupec zahtevek naslovi neposredno na slaščičarno — kontaktni podatki so na njeni spletni strani in na predračunu, ki ga je prejel po e-pošti.
- Upravljavec portala ne prejema, ne hrani in ne vrača plačil kupcev; ta gredo neposredno na bančni račun slaščičarne.
- Torte so izdelane po meri kupca, zato zanje skladno z zakonodajo praviloma ne velja 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe na daljavo. Pogoje odpovedi in morebitnih vračil določi slaščičarna.
- Plačilo predračuna je pogoj za začetek izdelave; račun kupec prejme ob prevzemu torte. Če predračun ni plačan v roku, lahko slaščičarna naročilo prekliče brez stroškov za kupca.
- Za kakovost, sestavine, alergene, higieno in rok prevzema odgovarja slaščičarna kot nosilec živilske dejavnosti.
Kupcem lahko posredujemo zgolj kontaktne podatke slaščičarne, v sam spor pa kot upravljavec portala ne posegamo in v njem nismo stranka.
B) Naročnina Tortello — vračila upravljavca portala
Naročnine se plačujejo po računu z nakazilom (UPN), brez kartice. Rok plačila je 14 dni od izdaje računa; račun prejmete po e-pošti.
14-dnevni brezplačni preizkus
Pred prvim računom imate 14 dni brezplačnega preizkusa. Če naročnino odpovete pred iztekom preizkusa, računa ne izdamo in ne plačate ničesar.
30-dnevna garancija zadovoljstva
Če v 30 dneh od plačila ugotovite, da storitev ne ustreza vašim potrebam, vam vrnemo kupnino za zadnje plačano obračunsko obdobje.
Kako zahtevati vračilo
Zahtevek pošljite na info@tortello-slovenia.com in navedite številko računa ter e-poštni naslov svojega uporabniškega računa. Ob odobritvi izdamo dobropis in znesek nakažemo na bančni račun, s katerega je bilo izvedeno plačilo, praviloma v 8 delovnih dneh. Če račun še ni bil plačan, ga zgolj razveljavimo.
Po izteku 30 dni
Plačane naročnine praviloma ne vračamo, lahko pa jo kadar koli odpovete — odpoved velja ob koncu tekočega obračunskega obdobja, do takrat storitev ostane na voljo. Vračil ne priznamo za obdobja, v katerih je bil dostop omejen zaradi kršitve pogojev.
Odpoved naročnine
Naročnino odpovete v nadzorni plošči (Paketi in naročnina) ali po e-pošti. Odpoved pomeni, da za naslednja obdobja ne izdamo več računa; ker plačilnega sredstva ne hranimo, samodejnih bremenitev ni.
Kontakt
Vprašanja o naročnini: info@tortello-slovenia.com. Vprašanja o konkretnem naročilu torte: neposredno slaščičarna, pri kateri je bilo naročilo oddano. Več v pogojih poslovanja.