← TortelloPogoji poslovanja

Pogoji poslovanja in uporabe storitve Tortello

Zadnja posodobitev: 19. avgust 2026

1. Upravljavec portala

Spletni portal in programsko storitev Tortello (v nadaljevanju »Tortello« ali »portal«) upravlja:

  • KROX, Rok Knific s.p.
  • Dvor 32, 4201 Zgornja Besnica, Slovenija
  • Matična številka: 7439482000
  • Davčna številka: 88545504 (ni zavezanec za DDV)
  • E-pošta: info@tortello-slovenia.com
  • Komunikacija poteka izključno prek e-pošte (telefonske podpore ne nudimo).

V nadaljevanju »mi«, »nas« ali »upravljavec portala«. »Slaščičarna« je poslovni subjekt (naročnik storitve Tortello), ki prek portala prikazuje svojo ponudbo in sprejema naročila. »Kupec« je oseba, ki pri slaščičarni prek njene spletne strani na portalu odda naročilo torte.

2. Vloga Tortella — tehnični ponudnik, ne prodajalec

Tortello je izključno programsko orodje (SaaS), ki ga slaščičarnam dajemo v uporabo. Ne proizvajamo, ne prodajamo, ne dostavljamo in ne posredujemo tort ali drugih živil in nismo pogodbena stranka v razmerju med kupcem in slaščičarno.

Zato izrecno velja:

  • Prodajna pogodba se sklene neposredno med kupcem in slaščičarno. Slaščičarna je prodajalec in nosilec živilske dejavnosti; nastopa v svojem imenu in za svoj račun.
  • Za ponudbo, ceno, sestavine, alergene, kakovost, higieno in varnost živil, rok in kraj prevzema, dostavo, deklaracije ter skladnost z živilsko zakonodajo odgovarja izključno slaščičarna.
  • Za reklamacije, vračila, odstop od naročila, dobropise in vračila denarja kupcem je pristojna in odgovorna izključno slaščičarna, pri kateri je bilo naročilo oddano. Kupec vse zahtevke naslovi neposredno nanjo (kontaktni podatki so navedeni na spletni strani slaščičarne in na predračunu).
  • Za izdajo računa kupcu, obračun in plačilo DDV ter davčno potrjevanje računov (fiskalizacija) odgovarja slaščičarna.
  • Upravljavec portala ne prevzema nobene odgovornosti za izpolnitev naročila, za kakovost ali varnost izdelka, za morebitno zdravstveno škodo, za zamude ali odpovedi naročil, za vsebino, ki jo objavi slaščičarna, ali za medsebojne spore med kupcem in slaščičarno.
  • Denarnih sredstev kupcev ne prejemamo, ne hranimo in ne posredujemo. Plačila potekajo neposredno na bančni račun slaščičarne.

Slaščičarna se zavezuje, da bo kupcem jasno predstavila, da je prodajalec ona, in da bo izpolnjevala vse obveznosti prodajalca po Zakonu o varstvu potrošnikov, Obligacijskem zakoniku in živilski zakonodaji.

3. Sprejem pogojev

Z registracijo, naročilom ali nadaljnjo uporabo Tortella potrjujete, da ste te pogoje prebrali, jih razumete in se z njimi v celoti strinjate. Če se s pogoji ne strinjate, portala ne smete uporabljati.

Storitev je namenjena poslovnim subjektom (B2B). Če Tortello uporabljate v imenu pravne osebe ali s.p., jamčite, da imate pooblastilo, da jo zavežete s temi pogoji.

4. Opis storitve

Tortello slaščičarni omogoča lastno spletno stran s konfiguratorjem tort, ustvarjanje predstavitvenih slik s pomočjo umetne inteligence (AI), sprejemanje in razporejanje naročil, omejevanje dnevnih kapacitet, samodejno pošiljanje predračunov in obvestil, kalkulator stroškov in marže ter pomoč pri oglaševanju. Nabor funkcionalnosti je odvisen od izbranega paketa in se lahko sčasoma spreminja.

5. Uporabniški račun

Za uporabo storitve si ustvarite uporabniški račun. Zavezujete se, da boste navedli točne in popolne podatke (vključno s poslovnimi podatki za izdajo računa) ter jih sproti posodabljali. Odgovorni ste za varovanje prijavnih podatkov in za vse aktivnosti pod vašim računom. O nepooblaščenem dostopu nas nemudoma obvestite na info@tortello-slovenia.com.

6. Dovoljena in prepovedana uporaba

Pri uporabi storitve ne smete:

  • kršiti veljavne zakonodaje, pravic tretjih oseb ali pravic intelektualne lastnine;
  • izvajati prevar, pošiljati nezaželene pošte (spam) ali zavajajočih sporočil;
  • prek portala ponujati izdelkov, ki jih dejansko ne morete izdelati ali dostaviti;
  • poskušati pridobiti nepooblaščen dostop do storitve, drugih računov ali povezane infrastrukture;
  • nalagati zlonamerne kode, izvajati varnostnih testiranj brez našega pisnega dovoljenja ali avtomatizirano pridobivati podatkov izven običajne rabe;
  • zaobiti tehničnih omejitev, kvot ali plačilnih mehanizmov;
  • preprodajati, razdeljevati ali dajati storitve v najem tretjim osebam brez našega pisnega soglasja.

7. Naročila kupcev, predračun in plačilni pogoji med kupcem in slaščičarno

Portal ob oddaji naročila samodejno pripravi in v imenu slaščičarne po e-pošti pošlje predračun z UPN QR kodo, ki vsebuje plačilne podatke slaščičarne. Pri tem velja:

  • Plačilo predračuna je pogoj za začetek izdelave naročila. Dokler plačilo ni evidentirano, slaščičarna izdelave ni dolžna začeti.
  • Rok plačila predračuna je praviloma 2 dni od izdaje oziroma najkasneje do roka, navedenega na predračunu. Po izteku roka lahko slaščičarna naročilo prekliče in termin sprosti.
  • Račun kupec prejme ob prevzemu torte; izda ga slaščičarna kot prodajalec.
  • Pri naročilih s kratkim rokom izdelave (nujna/express naročila) se ceni doda pribitek, ki je pred oddajo naročila jasno prikazan kupcu.
  • Naročila so vezana na dnevno kapaciteto, ki jo določi slaščičarna; ko je zapolnjena, izbrani termin ni več na voljo.
  • Naročilo je izdelano po meri kupca, zato skladno z zakonodajo praviloma ni predmet 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe na daljavo. Pogoje odpovedi, sprememb in vračil določi slaščičarna.
  • Vsa plačila kupcev prejme neposredno slaščičarna na svoj bančni račun; upravljavec portala pri denarnem toku ne sodeluje.

Za pravilnost plačilnih podatkov, cen, rokov in davčne obravnave, ki jih vnese v portal, odgovarja slaščičarna. Samodejno poslana sporočila (predračun, obvestila) so tehnična pomoč portala; njihova vsebina temelji na podatkih slaščičarne in šteje kot sporočilo slaščičarne kupcu.

8. Uporaba AI funkcionalnosti

  • Za vsebino, ki jo vnesete kot vhod (opisi, fotografije lastnih izdelkov, podatki o strankah), ste odgovorni vi in jamčite, da imate ustrezne pravice za njeno uporabo.
  • AI rezultati so generirani samodejno in so lahko netočni ali estetsko neustrezni. So okvirna vizualizacija, ne zavezujoč prikaz končnega izdelka; končni izdelek lahko odstopa.
  • AI predlogi se opirajo na reference, ki jih naloži slaščičarna. Kljub temu slaščičarna pred potrditvijo naročila sama presodi, ali je naročeno izvedljivo.
  • Prepovedana je uporaba za ustvarjanje nezakonite vsebine, ponaredkov (deepfake), sovražnega govora ali vsebine, ki krši avtorske pravice tretjih.
  • Pridržujemo si pravico filtrirati, omejiti ali zavrniti generiranje spornih vsebin ter ob ponavljajočih kršitvah račun suspendirati.
  • AI rezultati niso strokovni nasvet (zdravstveni, prehranski, pravni ali finančni). Podatki o alergenih so vedno odgovornost slaščičarne.

9. Pravice intelektualne lastnine

Portal, njegova programska oprema, oblikovanje, blagovne znamke in dokumentacija so naša last oziroma last naših dajalcev licenc. Z naročnino pridobite omejeno, neizključno, neprenosljivo in preklicno pravico do uporabe storitve v okviru izbranega paketa.

Vsebina, ki jo ustvarite ali naložite (vključno z AI rezultati, ustvarjenimi na podlagi vaših vnosov), ostaja vaša. Nam podelite omejeno licenco za gostovanje, obdelavo in prikaz te vsebine izključno zaradi zagotavljanja storitve. Kršitve prijavite na info@tortello-slovenia.com.

10. Naročnina, izdaja računov in plačilni pogoji (Tortello ↔ slaščičarna)

Za uporabo Tortella ne vnašate podatkov o plačilni kartici. Naročnine ne obračunavamo prek kartic, plačilnih posrednikov ali samodejnih bremenitev. Plačujete izključno na podlagi računa, ki ga izda upravljavec portala.

  • Cene: Basic 29,90 €, Pro 69,90 €, Pro+ 79,90 € na mesec. Izdajatelj ni zavezanec za DDV, zato se DDV ne obračuna (47. člen ZDDV-1).
  • Obračunsko obdobje: 30 dni, samodejno se podaljšuje, dokler naročnine ne odpoveste. Podaljšanje pomeni izdajo novega računa, ne bremenitve kartice.
  • Izdaja računa: račun se izstavi samodejno ob začetku vsakega obračunskega obdobja in ga pošljemo po e-pošti z domene notify.tortello-slovenia.com na e-naslov, vezan na vaš uporabniški račun. E-račun v elektronski obliki šteje za veljavno izdan račun; pisnih izvodov po pošti ne pošiljamo.
  • Rok plačila (valuta): 14 dni od datuma izdaje računa. Plačilo izvedete z nakazilom (UPN) na račun in s sklicem, navedenima na računu.
  • Zamuda: po izteku roka pošljemo opomin. Če plačilo ne prispe niti po opominu, lahko dostop do storitve začasno omejimo ali ukinemo, dokler račun ni poravnan; podatki v tem času ostanejo shranjeni. Ob zamudi lahko zaračunamo zakonske zamudne obresti.
  • Sprememba paketa: paket lahko kadar koli spremenite v nadzorni plošči. Nova cena velja od naslednjega obračunskega obdobja.
  • Odpoved: naročnino odpoveste v nadzorni plošči ali po e-pošti. Odpoved velja ob koncu tekočega obračunskega obdobja; nadaljnji računi se ne izdajajo. Vezave in odpovednega roka ni.
  • Spremembe cen: o spremembi cene vas obvestimo najmanj 30 dni vnaprej. Če se s spremembo ne strinjate, lahko naročnino odpoveste pred njeno uveljavitvijo.

11. Brezplačno preizkusno obdobje

Ob aktivaciji dobite 14 dni brezplačnega preizkusa brez vnosa kartice. V času preizkusa ne izdamo nobenega računa. Prvi račun se izda po izteku preizkusa, razen če naročnino pred iztekom odpovete — v tem primeru računa ne izdamo.

12. Razpoložljivost storitve

Storitev ponujamo po načelu »kot je« in »kot je razpoložljiva«. Ne jamčimo, da bo neprekinjena, brezhibna ali brez napak, niti ne jamčimo določenega poslovnega rezultata (npr. števila naročil). V največjem obsegu, ki ga dopušča zakonodaja, izključujemo vsa implicitna jamstva. Načrtovana vzdrževalna dela izvajamo, kadar je mogoče, izven konic in o daljših prekinitvah obveščamo po e-pošti.

13. Omejitev odgovornosti

Upravljavec portala ne odgovarja za razmerje med slaščičarno in kupcem (glej razdelek 2), za neizpolnjena ali napačno izpolnjena naročila, za neplačane predračune kupcev, za škodo zaradi napačnih podatkov, ki jih je v portal vnesla slaščičarna, niti za izpad e-poštne dostave pri tretjih ponudnikih.

V največjem obsegu, ki ga dopušča veljavna zakonodaja, naša skupna odgovornost iz katere koli zahteve v zvezi s storitvijo ne presega zneska naročnine, ki ste nam ga plačali v zadnjih dvanajstih (12) mesecih pred dogodkom, ki je povzročil zahtevek. Ne odgovarjamo za posredno, posledično, posebno ali nenamerno škodo, vključno z izgubo dobička, prihodkov, podatkov ali ugleda. Omejitve ne veljajo za škodo, povzročeno naklepno ali iz hude malomarnosti, ali za odgovornost, ki je po zakonu ni mogoče izključiti.

14. Odškodnina

Slaščičarna nas razbremenjuje odgovornosti in nam povrne škodo (vključno z razumnimi stroški pravne pomoči) iz zahtevkov tretjih oseb — zlasti kupcev, potrošniških in inšpekcijskih organov — ki izhajajo iz: (a) izdelka, ponudbe ali vsebine, ki jo je objavila ali ustvarila v portalu; (b) neizpolnitve naročila ali reklamacije kupca; (c) kršitve teh pogojev ali veljavne (živilske, davčne, potrošniške) zakonodaje; ali (d) nezakonite oziroma nepooblaščene uporabe storitve.

15. Varstvo osebnih podatkov

Pri podatkih kupcev, ki se obdelujejo prek portala, je slaščičarna upravljavec osebnih podatkov, upravljavec portala pa obdelovalec, ki podatke obdeluje izključno po navodilih slaščičarne in zaradi zagotavljanja storitve. Podrobnosti so v politiki zasebnosti.

16. Suspenz in prekinitev

Dostop lahko začasno ali trajno omejimo ali ukinemo v primeru: (a) bistvene kršitve teh pogojev; (b) neplačila; (c) varnostnega ali goljufivega tveganja; ali (d) ponavljajočih ali resnih kršitev pravil uporabe. Kjer je razumno izvedljivo, vas prej obvestimo. Po prekinitvi vam na zahtevo v razumnem roku omogočimo izvoz podatkov, nato jih izbrišemo skladno z roki hrambe iz politike zasebnosti.

17. Spremembe storitve in pogojev

Pridržujemo si pravico, da storitev in te pogoje spremenimo. O bistvenih spremembah vas obvestimo prek portala ali po e-pošti najmanj 14 dni pred uveljavitvijo. Nadaljnja uporaba po uveljavitvi pomeni strinjanje z novimi pogoji.

18. Veljavno pravo in pristojnost

Za te pogoje in vse spore velja pravo Republike Slovenije, brez upoštevanja kolizijskih pravil. Za reševanje sporov je izključno pristojno stvarno pristojno sodišče v Kranju. Morebitni spori med kupcem in slaščičarno se rešujejo neposredno med njima; upravljavec portala v njih ni stranka.

19. Druga določila

Če se izkaže, da je posamezna določba neveljavna ali neizvršljiva, ostanejo preostale v veljavi. Naša neuveljavitev katere koli pravice ne pomeni odpovedi tej pravici. Pogojev ne smete prenesti na tretjo osebo brez našega pisnega soglasja; mi jih lahko prenesemo v primeru reorganizacije, združitve ali prodaje dejavnosti.

20. Kontakt

Za vprašanja v zvezi s temi pogoji nas kontaktirajte na info@tortello-slovenia.com. Za vprašanja o konkretnem naročilu torte se obrnite neposredno na slaščičarno, pri kateri ste naročilo oddali.